Beschwerden

Was Sie tun sollten, wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind
Sie können uns telefonisch, per E-Mail oder schriftlich kontaktieren.

Was Sie zur Verfügung stellen müssen
Falls Sie dies noch nicht getan haben, wäre es für unsere Untersuchung hilfreich, wenn Sie Folgendes angeben könnten:

  • Ihre Versicherungsnummer(n)
  • Eine klare Beschreibung Ihres Bedenkens oder Ihrer Beschwerde
  • Jegliche Vorschläge, wie wir es für Sie klären könnten
  • Kopien jeglicher relevanten Dokumente

Was wir tun werden
Wir bemühen uns, Beschwerden so schnell wie möglich zu klären, und rufen Sie gegebenenfalls an, um das Anliegen zu klären. Wir senden Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen eine schriftliche Bestätigung, falls wir das Anliegen innerhalb dieses Zeitraums nicht klären konnten.

Die Untersuchung von Beschwerden kann manchmal Zeit in Anspruch nehmen. Wenn unsere Untersuchung nicht innerhalb von vier Wochen abgeschlossen ist, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, warum und wann die Untersuchung abgeschlossen sein wird.

Wenn wir 8 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde die Untersuchung noch nicht abgeschlossen haben, werden wir Ihnen erneut schriftlich mitteilen, warum und wann Sie mit einer endgültigen Antwort rechnen können.

Wenn Sie mit unserer Antwort oder unserer Bearbeitung Ihrer Beschwerde unzufrieden sind
Wenn Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind oder innerhalb von 8 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde keine endgültige Antwort erhalten haben, haben Sie eventuell die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an die BaFin weiterzuleiten. Dieser Dienst ist eine unabhängige Schiedsstelle, die ungeklärte Streitigkeiten untersuchen und entscheiden kann. Die Kontaktdaten lauten wie folgt:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

poststelle@bafin.de

Eingetragener Sitz
Equitable Life ist eine Tochtergesellschaft von Utmost Life and Pensions
Equitable Life, Walton Street, Aylesbury, Bucks, HP21 7QW